Vacatures 24×7 ICT

Sluit je aan bij ons groeiende en dynamische team!

Ons verhaal begint in 2011, toen we als eenmanszaak onze deuren openden. Gedreven door passie voor ICT en een toewijding aan persoonlijke service, zijn we sindsdien gestaag gegroeid. In 2014 breidden we ons team uit met personeel en vandaag de dag zijn we trots op een krachtig team van 30 professionals die meer dan 100 klanten bedienen.

Bij 24×7 ICT stimuleren we persoonlijke groei en bieden we gratis Microsoft-cursussen aan, met als doel om certificaten te halen. Wanneer je deze certificaten behaalt belonen we dat met een salarisverhoging. Dit weerspiegelt onze waardering voor jouw toewijding en harde werk.

Onze unieke formule en werkwijze draait om de inzet van kleine beheerteams. Hiermee combineren we het beste van twee werelden: de flexibiliteit, persoonlijke aanpak en snelle besluitvorming die kenmerkend zijn voor kleinere organisaties, en de resources, stabiliteit en impact van een groot bedrijf.

Word jij enthousiast van het werken in een dynamische ICT-omgeving en wil je bijdragen aan het oplossen van uitdagende technische vraagstukken, terwijl je jezelf voortdurend blijft ontwikkelen en groeien? Dan zijn we op zoek naar jou!

Solliciteer!

Medior Systeembeheerder

2e lijns remote support

Als tweedelijns remote support medewerker bij 24×7 ICT maak je deel uit van ons support team en ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe IT-problemen bij onze klanten. Je biedt technische ondersteuning op afstand en zorgt ervoor dat de klant zo snel mogelijk weer aan de slag kan. Bij 24×7 ICT staan we voor kwaliteit, snelheid en klanttevredenheid en daarom zoeken we een enthousiaste en gemotiveerde support medewerker die deze waarden deelt.

Bij 24×7 ICT werken we met kleine beheerteams, ook wel klantenteams genoemd. Elke klant is gekoppeld aan een specifiek team, zodat er altijd een vast aanspreekpunt is voor technische vraagstukken en uitdagingen. Momenteel hebben we een eerstelijns supportteam dat verantwoordelijk is voor het correct registreren van supporttickets en het direct oplossen van problemen indien mogelijk. Als het probleem complexer is, wordt het doorgestuurd naar het beheerteam van de betreffende klant.

Als tweedelijns remote supportmedewerker bij 24×7 ICT ben je niet alleen verantwoordelijk voor het oplossen van complexe IT-problemen bij onze klanten, maar ook voor het aanpakken van terugkerende problemen en het doorvoeren van verbeteringen op het gebied van support. Je denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren en draagt bij aan het verhogen van de kwaliteit en efficiëntie van onze supportprocessen. Daarnaast ben je in staat om ook de problemen op te lossen die meer tijd nodig hebben, waarbij je continu de klant op de hoogte houdt van de voortgang. Door deze aanpak streven we ernaar om de overloop van tickets naar het beheerteam te verminderen. Als het jou niet lukt om het probleem op te lossen, kun je het altijd nog doorzetten naar het beheerteam.

Functie eisen:

HBO werk- en denkniveau
Minimaal 5 jaar ervaring met ICT support of beheer
Diverse Microsoft certificeringen (Microsoft 365, Modern Work, Windows Server)
Voldoende kennis over netwerken (VLANs, DNS, routing, port forwards)
Ervaring in het ondersteunen van meerdere bedrijven (MSP)

Wij bieden:

Een marktconform salaris (2500-4000 bruto obv 40 uur)
8% vakantiegeld
25 vakantiedagen en tot 7 nationale feestdagen
Mobiel en laptop van de zaak
Reiskostenvergoeding
Gratis erkende Microsoft 365 cursussen + examen vouchers + loonsverhoging
Pensioen
Mogelijkheden tot thuiswerken
Studiebudget en diverse bonusconstructies
Veel vrijheid binnen een klein ICT bedrijf

Medior Systeembeheerder

Als Medior Systeembeheerder bij 24×7 ICT neem je een cruciale rol in binnen een klantenteam, waarbij het beheer van toegewezen klanten tot je verantwoordelijkheden behoort. Je implementeert veranderingen op een gestructureerde manier en zorgt voor adequate nazorg. Regelmatige bezoeken bij klanten op locatie voor onderhoud en het implementeren van nieuwe werkstations behoren ook tot je taken.

Bij 24×7 ICT draait alles om onze unieke benadering met kleine beheerteams, ook wel bekend als klantenteams. Elke klant wordt aan een specifiek team gekoppeld, wat zorgt voor een constante en vertrouwde contactpersoon voor technische vraagstukken en uitdagingen. Ons ondersteuningsteam zorgt voor bereikbaarheid en biedt zowel eerstelijns- als tweedelijns remote support, waardoor jij je zo veel mogelijk kunt concentreren op je kerntaken: klantenbezoeken op locatie en het doorvoeren van veranderingen. Bij complexe problemen of wanneer een situatie fysieke aanwezigheid vereist, treed je als Medior Systeembeheerder op om de problemen verder uit te zoeken en op te lossen.

In jouw rol bij 24×7 ICT ligt de focus voornamelijk op het beheren van de klantomgevingen. Je levert een actieve bijdrage aan het verbeteren van onze dienstverlening en helpt de kwaliteit en efficiëntie van onze beheerdiensten te verhogen. Bovendien ben je in staat om ook complexere problemen die meer tijd vergen, op te lossen, en houd je onze klanten continu op de hoogte van de voortgang.

Functie eisen: